刘强东当年不顾反对将京东客服中心建在宿迁，如今解决数万人就业

据悉，京东宿迁客服中心三期年底即将投入使用，加上这十几年间陆续启用的一期和二期，京东宿迁客服中心将形成超过80万平方米的庞大产业园区。园区周围高楼林立，众多科技、互联网企业的“安营扎寨”，让这里有了北京中关村和深圳南山科技园般的“既视感”。

2007年到2008年，京东先后完成了关键的两笔战略融资，很多人都知道京东用这笔钱自建了物流，但很少有人知道，京东还拿着这笔钱组建了行业内最大的客服中心。

彼时，宿迁社会经济发展水平不高，城市居住人口少，外来人口更少，高等院校只有一所联办大学——宿迁学院，在这里建立客服中心，保障从何而来？刘强东最终还是力排众议，将京东分散在各地的80名客服员工全部搬迁至宿迁，京东集约化客服中心正式成立。宿迁对京东的落地非常支持，京东客服中心最初的办公地点，就在宿迁市宿豫经济开发区管委会裙楼里。

▲京东集约化客服中心成立初期的办公场所/图源京东

2009年11月20日，京东客服中心正式落户宿迁。之后10年，在宿迁政府的支持下，京东众多业务在这里扎根，宿迁成为京东的重要基地；宿迁则以京东为依托，从经济发展相对落后的地区极速成长为“电商名城”。

随着业务的发展，京东客服中心的员工从80人发展到上万人，京东客服的办公地点一变再变，从管委会的两层小楼到玩具厂的大厂房，再到之后建成客服中心一期、二期、三期项目，如今京东客服中心在宿迁已经有超过80万平方米的现代化办公大楼、近千套高标准员工宿舍，员工办公和生活条件有了巨大的改变。

京东客服对当地社会经济的带动作用开始显现。如今京东客服中心员工中，70%都是宿迁人。刘强东2016年接受媒体采访时曾笑称，“京东客服基本上把宿迁会电脑的、会说普通话的全部招完了，现在开始在周边的城市去招。”

客服中心并非京东在宿迁布局的全部，京东在宿迁还先后建设第一个自建数据中心——京东云华东数据中心、京东的科技研发和培训基地——京东云小镇，以及京东淮海经济区电子商务运营中心、京东智慧城等项目，共计达15个。

宿迁的电子商务产业园区汇集了知名电商企业500多家，集聚了超过3.7万名年轻人，从客服业务拓展到电商平台设计开发、产品销售运营等业务，成为综合性全产业链园区。园区2015年成立以来，仅6个月就创建成为“国家电子商务示范基地”，仅1年多时间就获评“全国电子商务产业园区20强”，从2015年底到2017年底，该园区创造了电商交易额两年翻番等诸多奇迹。

目前，电商产业已经成为宿迁的王牌产业，并且是宿迁第一个千亿级的产业。

现在，宿迁年轻人才的就业面越来越宽广，薪资待遇和职业前景跟以前比也有了翻天覆地的变化。

据了解，即将投入使用的京东宿迁客服中心三期智慧城建成后将新增5000多个工位、2000多套员工宿舍，以及各种配套的生活设施，宿舍楼和办公楼、商业中心将实现5G网络互联，员工办公生活条件将再次大幅升级，许多网友不禁惊呼，“宿迁京东员工有福了！”

早前启用的二期宿舍就已经让大家赞不绝口，多种风格的单人间和家庭间满足了不同人群的需求，所有房型均配有阳台和落地窗，阳台正对着宿迁电子商务产业园，视野十分开阔，房间内所有软装均采用标准化设置，员工住宿舍所有费用全部免费。

这个看似硬派的企业家展示了他性情中人的另一面。了解刘强东的人都知道，对内管理上他是一个十足的性情中人。在外，他是“刘总”；在公司，他是“东哥”。来自江苏宿迁农村家庭的刘强东，有一种与生俱来的对劳动者，特别是一线员工的敬意和尊重。

▲客服中心二期可拎包入住的员工宿舍/图源京东

在推动本地人才就业方面，2012年起京东宿迁客服中心就开始与全国高校合作，共同开设电商人才实习培训课程。截至2019年，宿迁学院、宿迁技师学院等8所宿迁高校与京东开展合作，每年超过1000名宿迁高校的学生参加京东组织的各类培训课程，为毕业后从事电商服务行业打下基础。

▲宿迁京东客服中心二期大楼/图源京东

一家企业在各种资源高度集中的大城市如鱼得水，这并不罕见。而京东在苏北这片热土上与宿迁和谐共振，其社会价值和标杆意义更为珍贵。

上游新闻记者马亮

编辑：杨昕华

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